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天津市消协公开劝谕:请影城提供免费3D眼镜

2021年03月21日10:20   来源:中国消费者报

  近日,天津市消费者协会联合天津市和平区、河东区、河西区、河北区、津南区、西青区、蓟州区及滨海新区消协组织,对天津市18家影城进行公开约谈,公开劝谕18家影城保证消费者正常观影,提供免费3D眼镜是经营者的应尽之责。

  今年来,天津市消协陆续接到消费者投诉称去影院观看3D电影时,影城不提供免费3D眼镜或标注“3D眼镜收费”等信息,要求消费者自带或在影城购买。天津市消协立即组织全市各区消协联动开展“观看3D电影服务是否提供免费3D眼镜”调查,在调查的100多家影城中,和平区津湾广场中影国际影城、天河城SFC上影影城、光明电影院,河东区爱琴海红星太平洋影城,河西区耀莱成龙影城、金逸影城、天影电影艺术生活馆、左岸国际电影城,河北区北宁湾上影影城,津南区辛庄永旺中影国际影城、咸水沽吾悦星轶影城、新华广场乐奇影城、小站舜新广场星宇影城、金角国际影城、八里台lfc传奇电影中心,西青区中北镇中影国际影城,滨海新区天津骏维影视传媒有限公司,蓟州区耀莱成龙影城等18家影城存在上述行为,涉嫌侵害消费者合法权益。

  天津市消协认为,影城不提供3D眼镜涉嫌侵害了消费者的公平交易权?!断颜呷ㄒ姹;しā返谑豕娑?,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。3D电影是电影技术发展,借助3D眼镜使消费者看到立体的画面,使消费者有更好的观影体验。没有3D眼镜消费者看到的是两个重叠的电影画面,不仅没有立体效果,连最基本的观看要求都达不到。影城销售3D电影票就要保证消费能够看到3D效果的电影,不管采用何种技术或需要何种设备都应由经营者提供。

  提供3D眼镜保证消费者正常观影,是影城3D电影服务必备环节。3D眼镜的使用、清洁、消毒等成本应已包含在电影票价中,所以,提供免费且质量合格、安全卫生的3D眼镜是经营者的应尽之责。同时,经营者可以对于一些有更高品质需求且自愿购买3D眼镜的消费者提供方便。

  为此,天津市消协对18家影城提出劝谕,请各家影城本着对社会负责、对消费者负责、对企业负责的态度,自觉接受社会监督,真诚面对和认真回应以上问题,并于3月24日前将整改意见函复属地消费者协会,天津市消协将视情况按照国家赋予消费者协会的公益性职责,采取相应维权措施,坚决维护消费者的合法权益。

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作者:万晓东

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